Lundi 10 janvier 2011 1 10 /01 /Jan /2011 09:30
Les 6 bonnes pratiques pour satisfaire le client
Publiées dans Livre Blanc sur la satisfaction client – MEDEF La satisfaction clients est devenue aujourd’hui un enjeu majeur. Les entreprises françaises ont développé toute une gamme de bonnes pratiques pour gérer efficacement les insatisfactions et assurer la qualité de la relation avec leurs […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Relation Client - Communauté : Management 2.0
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Dimanche 9 janvier 2011 7 09 /01 /Jan /2011 15:31
La satisfaction du client un enjeu majeur pour le MEDEF
La commission consommation du MEDEF publie un Livre Blanc sur la satisfaction client Quel plaisir de lire ce Livre Blanc avec en première partie une analyse juste et précise de la relation client suivi d’une deuxième partie qui propose en recommandations six bonnes pratiques d’entreprises pour […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Relation Client - Communauté : Management 2.0
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Samedi 8 janvier 2011 6 08 /01 /Jan /2011 00:00
La Franche-Comté est une région riche d’initiatives

La Franche Comté est une région riche d’initiatives favorisant le développement économique local. La Région Franche-Comté et le groupe Caisse des Dépôts mettent en place deux nouveaux fonds pour le financement des entreprises. - Le fonds "Entreprises en mutation" est destiné aux chefs […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Société
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Mercredi 5 janvier 2011 3 05 /01 /Jan /2011 19:02
Le triomphe de la cupidité - Joseph E Stiglitz

Ce livre parle d'un combat d'idées. Il porte sur celles qui sont à l'origine des politiques désastreuses qui ont provoqué la crise et sur les leçons que nous en tirons. Nous sommes aujourd'hui à la croisée des chemins. Soit nous continuons à faire triompher la cupidité, à mettre au cœur de nos […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Ethique
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Mercredi 5 janvier 2011 3 05 /01 /Jan /2011 18:36
Leurs crises, nos solutions - Susan George
Crise ? Vous avez dit crise ? Tenez : vous avez l’embarras du choix. Effondrement de l’économie-casino et des finances mondiales, pauvreté et inégalités croissantes depuis trente ans, combat quotidien de millions de gens pour accéder à l’eau et à la nourriture, réchauffement climatique aux […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Ethique
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Mercredi 5 janvier 2011 3 05 /01 /Jan /2011 11:59
Une autre forme de capitalisme
Un excellent article « Pour une autre forme de capitalisme », dans l’édition Les Echos du 03 janvier, publié par Fanny PICARD, présidente de Alter Equity. Les idées forces : Peut-on encore écrire, aujourd’hui en Occident et demain dans le reste du monde, que « la seule responsabilité sociale […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Ethique - Communauté : Management 2.0
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Lundi 3 janvier 2011 1 03 /01 /Jan /2011 09:46
H.B.D.I. – « Les Préférences Cérébrales de Ned HERRMANN

Le H.B.D.I. : Herrmann Brain Dominance Instrument, en France les utilisateurs parlent plus souvent de « préférences cérébrales » et de « travail à cerveau total ». La Méthode Herrmann® se présente comme un modèle qui illustre et explique le fonctionnement de la pensée des personnes. Le H.B.D.I. […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Assessment - Communauté : Management 2.0
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Vendredi 31 décembre 2010 5 31 /12 /Déc /2010 02:21
A méditer 10
2011 vous engage peut-être vers un espoir renouvelé, de belles rencontres en perspective, de nouveaux projets. Aussi, pour ce passage, vers un millésime que je vous souhaite excellent, je vous propose quelques pensées qui pourront vous accompagner au cours de cette nouvelle année. Il y a, à la […]
Par Yves Thomas - Publié dans : A méditer - Communauté : Ressources Humaines
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Vendredi 31 décembre 2010 5 31 /12 /Déc /2010 00:36
Changement et Management - Management et Changement
A découvrir : le blog Accompagnement-RH de Mariette Strub-Delain Avec un article intéressant à propos de la crise, du management et du changement à l'issue duquel elle propose de réaffirmer des valeurs simples trop souvent oubliées : Inscrire l’homme au cœur de l’organisation, Travailler sur un […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Changement - Communauté : Management 2.0
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Jeudi 25 février 2010 4 25 /02 /Fév /2010 15:47
A méditer 9
"Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer de pansement." - Francis Blanche "Si nous faisions tout ce dont nous sommes capables, nous nous surprendrions vraiment." - Thomas Edison "C’est ce que nous pensons déjà connaître qui nous empêche souvent d’apprendre." - […]
Par Yves Thomas - Publié dans : A méditer - Communauté : Ressources Humaines
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Jeudi 25 février 2010 4 25 /02 /Fév /2010 14:56
Petites histoires extraordinaires d'entrepreneurs
La motivation, la passion, l'engagement et l'énergie au quotidien permettent de trouver des solutions aux difficultés rencontrées. 37 histoires d'entrepreneurs qui défient les idées reçues et dans lesquelles vous pourrez découvrir des ressources d'idées et d'applications utiles à votre projet. […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Management - Communauté : Ressources Humaines
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Jeudi 25 février 2010 4 25 /02 /Fév /2010 13:41
La révolution du microcrédit

On ne prête (pas) qu'aux riches L'affirmation " on ne prête qu'aux riches " a fait son temps. Le succès du microcrédit le prouve. Dans le monde, 60 millions de personnes sont sorties de l'exclusion et de la misère grâce au microcrédit. En France, des milliers d'entreprises ont été créées grâce […]
Par Yves Thomas - Publié dans : Société - Communauté : Management 2.0
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