Suffit-il de le dire pour penser  le faire et être comme certains commerces ou certains centres d'appels qui cherchent plus à vous apporter des réponses formatées plutôt que de vraiment régler le problème que vous rencontrez ? Suffit-il de le dire dans les pub et de s'en exonérer après ?

Essayez-vous de penser comme votre client ?

Mettez-vous à sa place et faites un bout de chemin avec lui. Demandez lui comment il perçoit votre entreprise ?

Conduisez vous-même une partie de l'enquête de satisfaction.

Sélectionnez un secteur d'activité analogue au votre et étudiez l'accueil que vous y recevez, ce qu'il vous propose et les services qui le singularisent. Notez ce qui vous séduit, ce qui a motivé un achat de votre part.

Pour vos clients, êtes-vous une entreprise "facile à vivre" ?

On retrouve la même qualité dans toutes les entreprises réalisant les meilleurs bénéfices grâce à leur service clientèle. Elles fixent très haut la barre de la performance. Elles s'attachent à déterminer avec précision les besoins du client. Elles ont conscience que ces besoins doivent être parfaitement saisis et gérés avant d'être satisfaits  voire même dépassés. Dans ces entreprises tout le monde sait que le service à la clientèle c'est l'affaire de chacun !

Process 3’ : Comment recevons-nous les demandes de nos client ?

Pour nos clients, sommes-nous une entreprise facile à vivre ?


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la vente de services et ses caractéristiques