Comment éviter de commettre les erreurs classiques dans l’action changement ?

(Traduction libre des Phases du Changement de John Kotter.)

Comment louper un changement significatif ?

Voilà 8 raisons qui font qu’un processus de changement n’aboutit pas.

• Donner trop de place à la complexité.
• Echouer à fédérer, ne pas être fort sur l’axe de la cohésion.
• Penser comme minime et accessoire le fait d’avoir une vision claire. (ou, ne pas donner d’importance à la vision.)
• Etre imprécis sur la vision, communiquer sans clarté. 
• Considérer que cette vision puisse être négociable. 
• Ne pas planifier les résultats immédiats à atteindre et ne pas les réaliser. 
• Déclarer le succès trop tôt et en conséquence se distraire sur autre chose. 
• Oublier la phase d’ancrage de ce changement dans la culture de l'entreprise. 

Ce que recommande John Kotter pour réussir un changement.

1. Établissez les priorités et les actions immédiates à entreprendre. 
2. Créez une équipe pilote.
3. Ayez une vision claire.
4. Communiquez et partagez cette vision.
5. Déléguez et responsabilisez.
6. Fixez fermement des gains, (évolutions et changements même minimes) à court terme. 
7. Validez, affinez, renforcez et continuez.
8. Ancrez le changement.

Kotter indique comme important de suivre ces 8 étapes, l’une après l’autre, avec précision.

Je pense qu’il n’est pas nécessairement crucial d’être dans un fonctionnement de type trop séquencé. Chaque « étape » va pouvoir enrichir les autres.

Exemples :

1-Nous pourrions penser que l’ancrage doit se faire à la fin du processus. Or, si nous sommes attentifs à le faire à certains temps forts de la démarche, les équipes gagnent en confiance et en compréhension. Ce qui renforce les autres parties en mouvement.

2-La vision, même si elle n’est pas négociable, peut être complétée et enrichie au fur-et-à mesure des évolutions. Validez, affinez, renforcez et continuez.

Attention : Ne soyez pas trop rigide sur la vision ou le résultat à obtenir, soyez ferme mais ne vous bloquez pas. Si vous êtes rigide et bloqué, vous pouvez louper la possibilité de découvertes inattendues et en conséquence de changements qui vous feraient passer un cap important. Un  saut quantique en quelque sorte.

En complément d’un regard sur le détail précis, utilisez un processus d’analyse globale et holistique.

Trois questions à se poser :

Comment sont réalisés les changements dans mon entreprise ?

Subissons-nous les « évolutions » ou bien sommes-nous régulièrement en anticipation ?

Quelle est la souplesse des modèles que nous utilisons ?


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