Les personnalités difficiles en entreprise  - Analyse et solutions

Jacques-Antoine Malarewicz

Il s’agit bien là d’un problème sérieux que nous rencontrons tous à un moment ou à un autre de nos activités professionnelles. Nous avons tous eu à traiter avec des personnes à « profil difficile ». Collègues, collaborateurs, managers, clients ou fournisseurs, ces profils difficiles méritent que l’on prête une attention toute particulière au mode de communication que nous entreprenons avec eux. Le livre de Jacques-Antoine Malarewicz présente l’intérêt majeur d’observer ce phénomène à partir d’une approche intégrant le contexte et s’éloignant de l’étiquetage habituel posé sur la personne difficile.

Passer du texte au contexte induit toujours un mode d’observation, d’analyse et de réflexion qui permet d’avoir un champ nettement plus large de réponses possibles. Travailler à partir d’une approche intégrale vers un management intégral qui permet d’améliorer les relations, l’ambiance et la nature des performances.

Présentation par l’éditeur Pearson :

Qui n'a jamais été confronté à un collaborateur dit « difficile » ? Comment affronter une telle situation pour éviter qu'elle ne s’envenime ? Quels sont les signes d’une réelle détresse psychologique, et comment réagir ?

Qualifié par ses collègues de « paranoïaque », « manipulateur », « déprimé », voire de « pervers », l’individu dont la personnalité est difficile se voit étiqueté de manière aussi expéditive que négative.

Jacques-Antoine Malarewicz s’attache ici à définir ces personnalités qui échappent à la rationalité et aux modes de comportements socialement « efficaces », avec lesquelles toute négociation paraît de prime abord impossible. Il révèle, anecdotes à l’appui, que le comportement même de ces individus leur permet d’avoir une réelle emprise sur les autres.

Grâce à une approche systémique, il donne aux dirigeants et aux consultants les clés d’une vision contextuelle du problème, sans laquelle aucune amélioration n’est possible, et qui doit permettre de déstigmatiser l’individu pour débloquer la situation.

Enfin, il démontre que le cadre professionnel est un des principaux contextes où se joue la santé mentale de chacun, et dans quelle mesure l’intervention d’un consultant, qui assure un accompagnement de l’équipe au sein de l’entreprise, et une implication positive du responsable RH, permettent de venir à bout des troubles comportementaux.

Un livre d’initiation et de méthode instructif, passionnant, pour tous ceux qui sont appelés à gérer des situations complexes dues à un (ou plusieurs) individu(s) dont le comportement en entreprise échappe à la norme. Pratique, s’appuyant sur des exemples concrets, il servira autant aux responsables RH qu’aux intervenants extérieurs.

Sommaire

1. Individu et personnalité
2. Entreprise et souffrance psychique
3. Les personnalités difficiles et les consultants
4. Une approche systémique de la "personnalité difficile"
5. Les types de personnalités difficiles
6. Comment mieux faire avec les personnalités difficiles
7. Exemples


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